永谷研一コラム
「やりっぱなし研修撲滅宣言！～今日から始める行動定着型研修～」


第53回　フィードバックの真骨頂

チーム内での成長を促すためには
相互フィードバックが有効です。

自分で気づかないことも、
周りによって気づかされることがあるし、
何より「一人でない」状態により、
「自分もやらねば」というモチベーションのアップにつながります。

目標達成のための行動習慣化メソッド「PDCFAサイクル」のFは、
フィードバックのFです。
PDCAサイクルの問題は、途中でサイクルが回らなくなることです。
孤軍奮闘は継続の敵です。
そこでPDCAサイクルを回し続けるために、
周りとの関係性を活用していこうというもの、
それがFが加わる理由です。

「PDCFAサイクル」メソッドのFは以下の構造です。

共感＋質問

目的は、相手の行動が変わるような気づきを与えること。
それが「質問」すなわち「問いかけ」です。
相手がもう一回頭を使って深く考えることを促す
ということですね。

この「問いかけ」が相手だけでなく、
「自分」に影響を及ぼすことがデータでわかってきました。

最近私がパートナー企業と大学とともに共同研究している分野に、

EQの成長とフィードバックの相関関係

があります。
流れは以下です。

・ＥＱのサーベイ(A)
・１日研修
・ActionT.C.（行動習慣化システム）３ヶ月
・再びＥＱサーベイ(B)

B－AのデータをＥＱの成長データとして捉えます。
ＥＱの成長とActionT.C.から得られるデータの
相関関係を調査するのですがわかったことがあります。

ある企業のリーダー研修でのデータを調査したところ、
フィードバックする数や文字数とＥＱの中の「楽観性」など、
いくつかの項目の成長に相関関係が発見されました。
（＊この研究はある学会に論文投稿されました）

すなわち人にフィードバックをすると
ＥＱが成長するということです。

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